تعریف ساده CRM
نرمافزار CRM دفترچه تلفن نیست. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری باید بگوید هر مخاطب از کجا آمده، آخرین تماس چه بوده، معامله در کدام مرحله قیف فروش است و مرحله بعدی چیست. بدون این تصویر، فروش به حافظه افراد وابسته میماند.
سی آر ام چه مشکلاتی را حل میکند؟
اگر این نشانهها را دارید، مسئله شما ابزار بیشتر نیست؛ نداشتن یک نرمافزار CRM واحد است.
- پراکندگی سرنخها بین اکسل، پیامرسان و یادداشت شخصی
- از دست رفتن پیگیری وقتی کارشناس فروش عوض میشود
- نداشتن گزارش واقعی از نرخ تبدیل و زمان بستن معامله
- جدا بودن بازاریابی (جذب مخاطب) از فروش (بستن قرارداد)
تفاوت CRM عملیاتی با گزارشهای پراکنده
خیلی از تیمها فکر میکنند چون فایل مشتری دارند، سی آر ام دارند. CRM وقتی معنا پیدا میکند که قیف فروش، وظایف، تاریخچه تماس و اتوماسیون در یک جریان کار کنند. نرمافزار CRM تکنوراه دقیقاً برای همین حلقه طراحی شده است: جذب، پرورش، پیگیری و گزارش.
قدم بعدی
اگر میخواهید ببینید این تعریف روی محصول واقعی چطور پیاده شده، لندینگ CRM تکنوراه را ببینید. برای جزئیات فروش، مقاله نرم افزار مدیریت فروش را بخوانید.
سوالات متداول
آیا CRM فقط برای شرکتهای بزرگ است؟
خیر. حتی تیم دو نفره وقتی سرنخ از سایت و شبکههای اجتماعی میآید به سی آر ام نیاز دارد. تفاوت در تعداد کاربر و پیچیدگی قیف است، نه در اصل نیاز.
CRM و باشگاه مشتریان یکی هستند؟
خیر. باشگاه مشتریان بیشتر روی وفاداری بعد از خرید تمرکز دارد. CRM کل مسیر از سرنخ تا معامله و نگهداری رابطه را پوشش میدهد.