راهکارهای صنفی تکنوراه
طراحی سیستم نوبتدهی اختصاصی برای کلینیک، سالن و مرکز مشاوره
ما برای کلینیک، مطب، سالن زیبایی و مرکز مشاوره سیستم نوبتدهی اختصاصی طراحی میکنیم و می‌سازیم؛ بهصورت سایت، اپلیکیشن یا پنل مدیریت، هر کدام که با روال کارتان جور باشد. مشتری خودش ساعت خالی را پیدا می‌کند، بیعانه می‌دهد و یادآوری پیامکی میگیرد. شما هم برنامه همه متخصصها و شعبهها را در یک پنل می‌بینید.
مشکلی که هر روز با آن درگیرید
کلینیک و مطب
- منشی بیشتر روز پشت تلفن است و به بیماری که در مطب منتظر است نمی‌رسد.
- بیمار نوبت میگیرد، نمی‌آید و خبر هم نمی‌دهد. آن ساعت خالی میماند.
- چند پزشک، چند اتاق یا چند شعبه هر کدام برنامه جدایی دارند و هماهنگی‌شان روی دفتر یا اکسل سخت است.
سالن زیبایی
- خدمات مدت یکسانی ندارند. رنگ مو خیلی بیشتر از کوتاهی طول می‌کشد و نرم‌افزارهای آماده این تفاوت را درست جا نمی‌دهند.
- نوبت‌ها در دایرکت و پیام‌رسان گرفته میشود و گاهی دو نفر برای یک ساعت قول می‌گیرند.
- بیعانه گرفته نمی‌شود و لغو دقیقه آخر مستقیم از درآمد کم می‌کند.
مرکز مشاوره
- هر مشاور ساعت‌های کاری متفاوتی دارد و جلسه‌ها گاهی حضوری و گاهی آنلاین است.
- مراجع می‌خواهد بدون تماس تلفنی و با حفظ حریم خصوصی وقت بگیرد.
- آمار ندارید که کدام مشاور و کدام نوع جلسه بیشترین درخواست را دارد.
صنف شما در این فهرست نیست؟ راهکارهای ما برای صنف‌های دیگر را در راهکارهای صنعتی تکنوراه ببینید.
چرا نرم‌افزار آماده کافی نیست؟
نرم‌افزارهای آماده نوبتدهی برای شروع کار خوب‌اند و اگر نیازتان ساده است، همان کافی است. ولی وقتی برند خودتان، روال خاص پذیرش، چند شعبه یا اتصال به حسابداری و CRM (نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری) مهم میشود، قالب آماده جواب نمی‌دهد. در سیستم اختصاصی، مسیر رزرو دقیقاً مطابق روال مرکز شما طراحی میشود. اطلاعات مشتری‌ها و برند هم مال خود شما میماند، نه یک سرویسدهنده بیرونی.
امکاناتی که می‌توانیم بسازیم
- رزرو آنلاین: انتخاب متخصص، خدمت، شعبه و ساعت خالی، بدون تماس تلفنی.
- ورود با کد یک‌بارمصرف (OTP): مشتری با شماره موبایل و یک کد پیامکی وارد میشود، بدون رمز عبور.
- یادآوری پیامکی: اتصال به پنل پیامکی برای تأیید، یادآوری و اطلاع‌رسانی تغییر نوبت.
- پرداخت آنلاین و کیف پول: دریافت بیعانه یا کل مبلغ و برگشت خودکار پول بر اساس قواعد لغو شما.
- پنل مدیریت: تقویم متخصصها، ظرفیت، تعطیلی‌ها، جابه‌جایی و لغو نوبت در یک صفحه.
- پرونده مشتری یا بیمار: سابقه مراجعه، خدمات گرفته‌شده و یادداشت‌های متخصص.
- باشگاه مشتریان: امتیاز و کد تخفیف برای اینکه مشتری دوباره برگردد.
- اتصال به سیستم‌های دیگر: ارسال اطلاعات به CRM یا نرم‌افزار حسابداری.
- گزارش مدیریتی: پرکارترین خدمت و متخصص، نرخ لغو و ساعت‌های خالی.
- پلتفرم دلخواه: نسخه وب، PWA (سایتی که مثل اپ روی گوشی نصب میشود) یا اپ اندروید و iOS، بسته به نیاز مرکز.
بسته به پلتفرم، ساخت سیستم از مسیر طراحی وب اپلیکیشن یا طراحی اپلیکیشن اختصاصی پیش می‌رود.
نمونه‌کار مرتبط
برای اپلیکیشن پل، پلتفرم مشاوره آنلاین روانشناسی، احراز هویت امن، سیستم زمان‌بندی هوشمند و پنل اختصاصی برای مشاوران را ساخته‌ایم.
از اولین جلسه تا راه‌اندازی
- جلسه شناخت: مدل نوبتدهی شما، خدمات، متخصصها، شعبهها و قواعد لغو را با هم مرور میکنیم.
- طراحی مسیر رزرو و پنل مدیریت: مسیر مشتری از انتخاب خدمت تا پرداخت و صفحه‌های پنل شما طراحی میشود.
- ساخت نسخه اولیه (MVP): اول نسخه‌ای با امکانات اصلی ساخته میشود تا مرکز زودتر کار با آن را شروع کند. MVP یعنی نسخه‌ای که با کمترین امکانات لازم شروع به کار می‌کند. روش کار ما در ساخت نسخه اولیه (MVP) آمده است.
- اتصال و تست: پنل پیامکی، درگاه پرداخت و سیستم‌های دیگر وصل می‌شوند و سیستم با کاربران واقعی تست میشود.
- راه‌اندازی و پشتیبانی: سیستم راه می‌افتد، پرسنل آموزش می‌بینند و پشتیبانی شروع میشود.
زمان اجرا به تعداد امکانات و نوع پلتفرم بستگی دارد و بعد از جلسه شناخت دقیق اعلام میشود. با ساخت مرحله‌ای، می‌توانید با نسخه اولیه زودتر شروع کنید و بقیه امکانات را بعد اضافه کنید. هزینه هم با فرم برآورد مشخص میشود. اگر میخواهید بدانید عوامل قیمت یک اپ چیست، هزینه ساخت اپلیکیشن را ببینید.
سیستم نوبتدهی مرکزتان را با ما طراحی کنید
به چند سؤال کوتاه دربارهٔ مرکزتان جواب دهید تا محدوده کار و هزینه را مشخص کنیم.
سوالات متداول
هزینه طراحی سیستم نوبت دهی اختصاصی چقدر است؟
به چند چیز بستگی دارد: سایت، PWA یا اپ موبایل؛ تعداد متخصصها و شعبهها؛ نیاز به پرداخت آنلاین، کیف پول و باشگاه مشتریان؛ و اتصال به CRM یا حسابداری. فرم برآورد را پر کنید تا محدوده کار و هزینه را برایتان مشخص کنیم.
سیستم نوبتدهی را بهصورت سایت بسازیم یا اپلیکیشن؟
برای شروع، سایت یا PWA (سایتی که مثل اپ روی گوشی نصب میشود) معمولاً کافی است، چون مشتری بدون نصب برنامه نوبت میگیرد. اپ اندروید و iOS وقتی ارزش دارد که مشتریهای ثابت زیادی دارید و میخواهید با اعلان، باشگاه مشتریان و رزرو سریع آنها را برگردانید.
آیا میشود برای چند شعبه یا چند متخصص با برنامه متفاوت نوبت داد؟
بله. هر متخصص و هر شعبه برنامه کاری، خدمات، مدت هر خدمت و تعطیلی‌های خودش را دارد و مشتری فقط ساعت‌هایی را می‌بیند که واقعاً خالی است.
یادآوری پیامکی و پرداخت بیعانه هم دارد؟
بله. سیستم به پنل پیامکی شما وصل میشود و تأیید و یادآوری نوبت را خودکار میفرستد. پرداخت بیعانه یا کل مبلغ هم از طریق درگاه پرداخت آنلاین انجام میشود و قواعد لغو و برگشت پول را خودتان تعیین میکنید.
اطلاعات بیماران و مشتریان کجا نگه داشته میشود و مالکش کیست؟
مالک اطلاعات مرکز شماست. سیستم برای خود شما ساخته میشود و دادهها در اختیار شما میماند، نه یک سرویسدهنده بیرونی. محل نگهداری و سطح دسترسی هر نقش را در جلسه شناخت با هم مشخص میکنیم.